Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Veuillez noter que nous n'offrons pas les retours gratuits. Les frais de retour d'un article sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande, à condition que le retour remplisse les conditions suivantes :

• Toutes les pièces, tous les composants et l'emballage sont inclus, exactement comme le produit a été reçu.
• Le produit est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les composants et accessoires reçus. Les dommages causés par une manipulation imprudente ne sont pas couverts.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'il existe des preuves qu'ils ont été utilisés ou endommagés au-delà d'une inspection normale.

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande remplit les conditions susmentionnées, écrivez-nous à l'adresse info@luciasofia.it en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le motif du retour
• Une photo de l'article (s'il est arrivé endommagé ou défectueux)
• Votre nom complet et votre adresse

Notre équipe vous répondra en vous indiquant l'adresse de retour correcte. Veuillez attendre de recevoir cette adresse avant d'expédier quoi que ce soit — ne retournez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis. En tant que client, les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou erroné. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Après réception et vérification du retour (généralement sous 2–5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision et avons reçu les marchandises retournées.

Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3–10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Modification ou annulation d'une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il peut encore être possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible après l’achat et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus l’arrêter pendant son acheminement : dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison, puis à suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, conformément au Code de la consommation. Chez Lucia Sofia, nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la date de livraison. Pour exercer votre droit de rétractation, communiquez-nous votre décision au moyen d’une déclaration explicite (par exemple, par e-mail à l’adresse info@luciasofia.it). Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client. Ce qui précède ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en joignant quelques photos et une description claire du problème. Si nous confirmons que le défaut nous est imputable, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais à votre charge.

Contact

E-mail : info@luciasofia.it
Délai de réponse estimé : dans les 24 heures ouvrables
Horaires du service clientèle :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00
Samedi : 09:00 – 16:00
Dimanche : 09:00 – 16:00

Informations sur l’entreprise

Nom de la boutique : Lucia Sofia
Raison sociale : Lodecom
Numéro d’immatriculation de l’entreprise (KVK, Pays-Bas) : 99670739
Numéro de TVA (UE) : NL005402854B02
Adresse de l’entreprise : Van Meelstraat 20, 1945 WC Beverwijk, Pays-Bas
E-mail : info@luciasofia.it

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