FAQ

Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 1–3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). La livraison prend généralement 5–12 jours ouvrés après l’expédition. Le délai total de livraison, traitement et expédition compris, est de 6–15 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis sera en route. Les commandes passées avant 17:00 (heure italienne) sont prises en charge le jour ouvré même.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en Italie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en France, sans montant minimum de commande.

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions avec Poste Italiane en Italie, USPS aux États-Unis, Royal Mail au Royaume-Uni, Australia Post en Australie et Colissimo en France.

Livrez-vous également à l’étranger ?
Pour le moment, nous expédions uniquement vers des adresses situées en Italie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en France

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les composants et accessoires reçus.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié (généralement sous 2–5 jours ouvrés), nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Puis-je annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible à info@luciasofia.it. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons le montant.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?
Les pointures de nos chaussures sont indiquées selon le système européen (EU). Chaque fiche produit présente les pointures disponibles pour le modèle concerné. Si vous hésitez entre deux pointures, écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons à faire votre choix.

Où trouver les matériaux et les dimensions ?
La description de chaque article indique les matériaux et, pour les sacs, les dimensions communiquées par le fabricant. Si une information ne figure pas sur la fiche, écrivez-nous et nous vérifierons pour vous.

Et si la taille ne convient pas ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, conformément aux conditions indiquées dans la Politique de retour.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Les photos montrent le modèle tel qu’il nous est fourni ; le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l’écran. Les couleurs disponibles sont indiquées sur la fiche de chaque article.

Paiements et commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un code de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’envoi depuis la page Suivre votre commande.

Assistance

Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à info@luciasofia.it ou appelez le +39 339 990 7418. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9:00 à 17:00 et le samedi et le dimanche de 9:00 à 16:00 (heure italienne).

Avez-vous une boutique physique ?
Non, Lucia Sofia est une boutique exclusivement en ligne.