Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Cette boutique en ligne est exploitée par Lucia Sofia (« Lucia Sofia », « nous », « notre », « nos »). L’ensemble des contenus, produits et services associés est désigné par le terme « Services ».

Notre boutique fonctionne sur la plateforme de commerce électronique de Shopify Inc., qui héberge notre site web et nous aide à fournir les Services.

Dans la présente Politique de confidentialité, nous décrivons les données personnelles que nous collectons, les raisons de leur collecte, la manière dont nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez. En visitant notre site web ou en passant une commande, vous confirmez avoir lu et compris la présente politique.

Quelles informations collectons-nous ?

Selon la manière dont vous interagissez avec notre boutique, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d’identification et de contact : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Données de paiement : coordonnées de carte, confirmations de paiement et enregistrements des transactions, traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Données de compte : identifiants de connexion, mots de passe, préférences et paramètres enregistrés.
Données d’achat : produits que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez ou échangez.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil et système d’exploitation, identifiants de cookies et manière dont vous naviguez sur notre site.
Données relatives à l’assistance : le contenu des e-mails ou des messages que vous envoyez à notre service client, y compris les éventuelles pièces jointes.

Nous recevons ces informations de trois manières :

Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous passez une commande, créez un compte ou nous contactez.
Automatiquement, par le biais de cookies et de technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site.
Par l’intermédiaire de tiers qui nous aident à gérer la boutique, tels que Shopify et nos prestataires de paiement.

Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Gestion de la boutique : traiter les paiements, expédier vos commandes et gérer les retours, les échanges et les remboursements.
Améliorer votre expérience : mémoriser vos préférences, personnaliser le contenu et vous suggérer des produits susceptibles de vous intéresser.
Communication : envoyer des confirmations de commande et des mises à jour concernant l’expédition, répondre à vos questions et vous apporter de l’assistance.
Marketing : lorsque la loi l’autorise, vous envoyer des offres ou afficher des publicités pertinentes. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos e-mails.
Protection et prévention de la fraude : protéger les comptes, détecter les activités suspectes et sécuriser les paiements.
Obligations légales : respecter les lois applicables, répondre aux demandes légitimes et faire valoir nos Conditions d’utilisation.

Avec qui partageons-nous vos informations

Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire, avec :

Shopify Inc., qui héberge notre boutique et traite les commandes pour notre compte.
Prestataires de paiement et partenaires de livraison, afin que les paiements puissent être effectués et que les colis puissent vous parvenir.
Prestataires de services informatiques, d’analyse, de publicité et de messagerie électronique, qui contribuent au fonctionnement de notre boutique.
Autorités publiques ou tribunaux, lorsque nous y sommes légalement tenus.

Tous les partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins convenues. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à qui que ce soit.

Shopify

Notre boutique étant construite sur Shopify, Shopify collecte et traite également certaines données (telles que les cookies et les informations sur l’appareil) afin de gérer la plateforme et de fournir des analyses. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les données personnelles et exercer vos droits concernant ces données sur https://www.shopify.com/legal/privacy.

Transferts en dehors de l’Union européenne

Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être conservées sur des serveurs situés en dehors de l’Union européenne, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Dans ce cas, nous utilisons des garanties juridiques reconnues, telles que les clauses contractuelles types (CCT), afin que vos données continuent de bénéficier d’un niveau de protection adéquat.

Durée de conservation de vos informations

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire. En pratique, cela signifie que nous conservons les données :

pour traiter vos commandes et fournir les Services,
pour respecter nos obligations légales et fiscales,
pour résoudre tout litige, et
pour faire valoir nos accords.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de :

demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet,
faire corriger les données inexactes,
faire supprimer vos données personnelles,
limiter certains types de traitement ou vous y opposer,
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, et
recevoir vos données dans un format portable.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à l’adresse info@luciasofia.it. Afin de protéger vos données, nous pourrons vous demander de vérifier d’abord votre identité. Vous ne serez jamais traité différemment pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle du pays où vous résidez habituellement : pour les résidents en Italie, il s’agit du Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). Étant donné que le responsable du traitement est établi aux Pays-Bas, l’autorité de contrôle chef de file est l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Comment nous protégeons vos informations

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Cependant, aucun système en ligne ne peut être totalement sécurisé ; nous ne pouvons donc pas promettre une protection absolue des données transmises par Internet.

Mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons réviser la présente Politique de confidentialité de temps à autre, par exemple lorsque nos activités ou les exigences légales évoluent. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons clairement sur notre site web.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter ici :

Nom de la boutique : Lucia Sofia
E-mail : info@luciasofia.it

Informations sur l’entreprise

Raison sociale : Lodecom
Numéro d’immatriculation de l’entreprise (KVK, Pays-Bas) : 99670739
Numéro de TVA (UE) : NL005402854B02
Adresse de l’entreprise : Van Meelstraat 20, 1945 WC Beverwijk, Pays-Bas
E-mail : info@luciasofia.it

Lucia Sofia est une marque commerciale de Lodecom