FAQ

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna? Elaboriamo il tuo ordine entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). La consegna richiede in genere 5–12 giorni lavorativi dopo la spedizione. Riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo pacco sarà in viaggio. Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (ora italiana) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. Il tempo di consegna totale, inclusi elaborazione e spedizione, è di 6–15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Quanto costa la spedizione? La spedizione in Italia è gratuita.

Quale corriere utilizzate? Spediamo con Poste Italiane.

Resi e cambi

Posso restituire il mio ordine? Sì. Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo ordine. Gli articoli devono essere non indossati, non utilizzati e restituiti con tutte le etichette originali attaccate.

Chi paga le spese di reso? Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato. In questi casi, copriremo noi le spese di reso.

Quando riceverò il rimborso? Una volta ricevuto e ispezionato il reso (in genere entro 2–5 giorni lavorativi), emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari altri 3–10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul tuo conto.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Maestro.

Taglie

Come scelgo la taglia giusta? I nostri abiti seguono una vestibilità standard. Se sei tra due taglie o hai bisogno di aiuto nella scelta, non esitare a contattarci per una consulenza personalizzata.

Contatti

Come posso contattarvi? 

Email: info@luciasofia.it

Numero di telefono: +39 339 990 7418

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile:

Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00
Sabato e domenica: dalle 11:00 alle 16:00