FAQ

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?
Elaboriamo il tuo ordine entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). La consegna richiede in genere 5–12 giorni lavorativi dopo la spedizione. Il tempo di consegna totale, inclusi elaborazione e spedizione, è di 6–15 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento non appena il tuo pacco sarà in viaggio. Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (ora italiana) vengono presi in carico lo stesso giorno lavorativo.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione in Italia è gratuita, senza importo minimo d'ordine.

Quale corriere utilizzate?
Spediamo con Poste Italiane.

Spedite anche all'estero?
Al momento spediamo esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Resi e rimborsi

Posso restituire il mio ordine?
Sì. Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Gli articoli devono essere non utilizzati e restituiti nella confezione originale, completi di tutti i componenti e degli accessori ricevuti.

Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato. In questi casi copriamo noi le spese di reso.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso (in genere entro 2–5 giorni lavorativi), emettiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale.

Posso annullare il mio ordine?
Scrivici il prima possibile a info@luciasofia.it. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo l'importo.

Prodotti

Come scelgo la taglia giusta?
Le taglie delle nostre scarpe sono indicate nella numerazione europea (EU). Su ogni scheda prodotto trovi le taglie disponibili per quel modello. Se hai dubbi tra due taglie, scrivici prima di ordinare e ti aiutiamo nella scelta.

Dove trovo materiali e misure?
Nella descrizione di ogni articolo riportiamo i materiali e, per le borse, le dimensioni così come indicati dal produttore. Se un'informazione non è presente sulla scheda, scrivici e verifichiamo per te.

E se la taglia non è quella giusta?
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella Politica di Reso.

I colori corrispondono alle foto?
Le foto mostrano il modello così come ci viene fornito; la resa del colore può variare leggermente in base allo schermo. I colori disponibili sono indicati sulla scheda di ogni articolo.

Pagamenti e ordini

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna.

Come posso seguire il mio ordine?
Ricevi un codice di tracciamento via email non appena l'ordine viene spedito. Puoi seguire la spedizione dalla pagina Traccia il tuo ordine.

Assistenza

Come contatto il servizio clienti?
Scrivici a info@luciasofia.it o chiama il +39 339 990 7418. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 16:00 (ora italiana).

Avete un negozio fisico?
No, Lucia Sofia è un negozio esclusivamente online.