Domande Frequenti (FAQ)
Domande Frequenti (FAQ)
Se hai domande riguardo al tuo ordine, abbiamo raccolto una lista delle domande più frequenti. Speriamo che ti siano utili! In caso contrario, non esitare a contattarci.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Il tempo medio di consegna è di 8–12 giorni lavorativi.
Siamo un’azienda che tiene molto all’ambiente: spediamo tutti gli ordini insieme una volta raggiunta la quantità minima necessaria, per ridurre le emissioni e gli sprechi.
Grazie per la comprensione e per aiutarci a fare la differenza.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un codice di tracciamento con cui potrai seguire il pacco sulla nostra pagina di tracking.
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam/posta indesiderata, perché le email a volte finiscono lì.
Il codice di tracking potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per attivarsi.
Sono passati 10 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto il mio pacco. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l’inconveniente!
Hai già controllato il codice di tracciamento? A volte i pacchi possono subire ritardi alla dogana.
Ti chiediamo gentilmente di attendere altri 3 giorni.
Nel 99% dei casi, il pacco viene comunque consegnato.
Hai già aspettato 10 giorni lavorativi + 3 giorni aggiuntivi?
Allora contattaci e troveremo insieme una soluzione.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Hai 10 minuti dopo aver completato l’ordine per richiederne la cancellazione.
In questo caso, inviaci subito una email a: info@luciasofia.it
Dopo questo periodo, purtroppo non è più possibile annullare l’ordine, poiché è già stato elaborato e preparato per la spedizione.
Offrite rimborsi o cambi?
Ci teniamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto.
Se per qualsiasi motivo non lo fossi, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso o un cambio.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare in modo sicuro con carta di credito/debito e altri metodi disponibili al checkout.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci via email:
📧 info@luciasofia.it
I nostri dati di contatto sono disponibili anche nella pagina “Contatti” sul nostro sito.
La maggior parte delle domande trova risposta qui, quindi spesso non è necessario contattarci.
Tuttavia, se non trovi la risposta che cerchi, siamo sempre a tua disposizione!